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LAURENCE CLERTÉ

Les crises, souvent inévitables, doivent devenir fédératrices humainement et facteurs de progression. Notre vision consiste à faire prendre conscience à chacun qu’il est en appui de l’autre. Il s’agit de gérer une situation exceptionnelle sans perturber les affaires courantes. Laurence enseigne la culture du bon sens dans l’épreuve.
EXPERIENCE:
30 ans
EMAIL:
laclerte@mag-m2cpartners.com

Expérience personnelle

Laurence a une carrière professionnelle entièrement dédiée au secteur aérien dont quinze ans d’expérience en gestion de crise en compagnie aérienne. Sa connaissance approfondie des acteurs, des doctrines et des concepts de réponse aux crises lui permet de mettre en place le système de gestion, de former l’ensemble des acteurs de la cellule de crise et d’organiser des exercices.

Elle accompagne nos clients dans la conception, la rédaction et/ou la modification de leurs procédures de gestion de crise .

Véritable partenaire, elle est le facteur clé dans le succès de leur mise œuvre. Son leadership offre une coordination exceptionnelle dans ces situations complexes et difficiles tout en s’assurant qu’elles ne perturbent pas les affaires courantes.

Une qualité exceptionnelle chez Laurence, un bon sens à tout épreuve.

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    Photos prises par Jean Chiscano

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    Nous vous apportons son support dans la prise en charge du management de vos escales en vous accompagnant sur :

    • La mise en place de nouvelles escales
    • La mise en place de l’uniformisation de traitement Passage, trafic et piste sur l’ensemble de votre
      réseau
    • Les recherches d’améliorations du service à la clientèle et l’expérience client
    • L’atteinte de l’excellence opérationnelle
    • Les audits opérationnels escales (assistances et/ou sous-traitants)
    • La recherche d’optimisation et de productivité dans l’organisation de vos escales
    • La recherche de sous-traitants (handling, cargo, catering, navettes et hôtels équipages, etc…)
    • La mise en place d’assistances sur des escales ponctuelles
    • La négociation commerciale et la mise en place de contrat type SGHA
    • La négociation d’achats de prestations (navettes et hôtels équipages, catering, etc.)
    • La mise en place et suivi de vos SLA
    • La rédaction et mise à jour du GOM
    • L’aide au recrutement de vos agents et votre encadrement
    • La mise en place de DCS sur vos escales
    • La recherche et l’optimisation de vos GSE
    • Les audits opérationnels escales (assistances et/ou sous-traitants)

    Et toute autre sujet nécessitant une expertise en escale et services aéroportuaires

    • L’élaboration d’audit menant à un audit sur pièces et dans vos locaux avec vos équipes
    • La création de votre manuel de procédures de crise adapté à votre organisation
    • La vérification et mise à jour de votre manuel existant
    • Conseils et préconisations sur les éléments de votre dispositif
    • L’organisation de votre cellule de crise (fonctionnement, composition et pilotage)
    • La formation des membres de la cellule de crise à l’appropriation des procédures
    • La mise en place de check-lists et de fiches-réflexe
    • L’élaboration et organisation d’exercices afin de tester votre dispositif
    • Aide à la gestion de vos crises
    • Aide à vos retours d’expérience
    • Aide à votre communication de crise
    • Aide à la gestion de sortie de crise